Rua Ceará, 2168 - 14085-520 - Ribeirão Preto

(16) 2132-7000

CURSOS

1023 - Desenvolvendo talentos, competências tecnológicas e emocionais na Excelência no Atendimento

Informações

Os cursos também podem ser realizados Online ou In Company
– CONSULTE! –

No mundo digital, formatos inovadores como WhatsApp, redes sociais, etc em tempos de mudança

Técnicas e importância no atender

A valorização do cliente

Os "sim" os "não" para o bom atendimento telefônico

O que é ser "servidor público"


O cliente externo e externo / Atendimento direto

 “O cliente sempre tem razão” - Debate sobre esse paradigma

O trabalho em equipe (importância e características)

Inscrições

INSCRIÇÕES AQUI

INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)

“O IBRAP é optante pelo SIMPLES NACIONAL (LC 123/06) e não está sujeita à retenção de tributos”.

No preço estão inclusos: Almoço, café, água e todo o material didático de apoio.

ORDEM DE PAGAMENTO:
IBRAP - Instituto Brasil de Inteligência em Administração Pública Ltda. 

CNPJ - 62.009.642/0001-09

CAIXA FEDERAL 
Agência 0661     Conta nº 355-6     Operação 003

BANCO BRASIL S/A. 
Agência 2890-8   Conta nº 27.133-0         
(Os comprovantes do pagamento serão entregues no dia do curso)

Ao efetuar o depósito, favor encaminhá-lo, via fax, ao IBRAP, indicando: sua organização, o curso, data e local.

Pagamento não é inscrição - entre em contato conosco

INSCRIÇÕES COM RESERVAS ANTECIPADAS - 
É indispensável a inscrição prévia.
- Para garantir sua participação faça reserva / inscrição com antecedência, quando será confirmado o curso. Nesta oportunidade você receberá um número de Protocolo de Confirmação de Reserva (PCR).

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas, não se responsabilizando pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM ANTES EFETUAR SUA RESERVA / INSCRIÇÃO.

Central de Atendimento
(16) 2132 7000

Programa

A comunicação verbal no atendimento
- Importância e técnicas
- Ferramenta essencial no bem-atender
- No mundo digital, formatos inovadores como WhatsApp, redes sociais, etc em tempos de mudança

Atendimento indireto (telefônico)
- Técnicas e importância no atender
- A valorização do cliente
- Os "sim" os "não" para o bom atendimento telefônico
- Objetivos: eficiência, eficácia, ganho de tempo etc.
Apoio: filme didático sobre o uso correto do telefone no órgão público

O cliente externo

Atendimento direto (técnicas)
- Casos especiais: cliente difícil, atender pela aparência e deixar o cliente "perdido" na busca da informação
Apoio: filmes didáticos

“O cliente sempre tem razão”
   
Debate sobre esse paradigma

O cliente interno

Gestão de pessoas

O que é ser "servidor público"
- Conscientização da função!
- Habilidades técnicas e atitudes (Perfil do servidor público)

O trabalho em equipe (importância e características)
- As diferenças individuais: a aceitação do "outro", empatia
- Relacionamento interpessoal (Administrando conflitos, fofocas, intrigas, mal-entendidos etc.)
 - Impacto das crises nos campos da política, saúde e da economia, interferindo no emocional das pessoas.(Reflexo da Pandemia-Covid)
 - Estudo das Três atitudes típicas da crise...
 - Estudo básico da Inteligência Emocional aplicada às pessoas, aos profissionais da área de atendimento.

O que se espera do servidor público no terceiro milênio 
(Tema para reflexões e debates)

Comprometimento
(Palavra chave para bem atender)

Data e Locais

B - Curitiba

Data: 06/12/2022 até 06/12/2022

Local: San Juan Executive

Endereço: Av. 7 de Setembro, 2516 - (41) 3302 0505

C - São Paulo

Data: 13/12/2022 até 13/12/2022

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

D - Belo Horizonte

Data: 26/01/2023 até 26/01/2023

Local: Royal Center Hotel

Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 856 - (31) 2102 0000

E - Ribeirão Preto

Data: 07/02/2023 até 07/02/2023

Local: Sede do IBRAP

Endereço: Rua Ceará, 2168 - (16) 2132 7000

F - São Paulo

Data: 28/02/2023 até 28/02/2023

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

G - Curitiba

Data: 16/03/2023 até 16/03/2023

Local: San Juan Executive

Endereço: Av. 7 de Setembro, 2516 - (41) 3302 0505

H - Campinas

Data: 30/03/2023 até 30/03/2023

Local: Euro Suite Campinas

Endereço: Rua Regente Feijó, 595 - (19) 3232 3036

I - São José do Rio Preto

Data: 12/04/2023 até 12/04/2023

Local: Indefinido

Endereço: Indefinido

J - Goiânia

Data: 25/04/2023 até 25/04/2023

Local: Hotel Plaza Inn Paineiras

Endereço: Rua 20, 930 - (62) 4005 3600

Carga Horária

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas;

Material Complementar

Apostila e Certificado de Participação

Professores

» Equipe IBRAP