INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)

No preço estão inclusos: Café, água, todo o material didático de apoio e Almoço cortesia.

Ao efetuar o depósito, favor encaminhá-lo, por e-mail, ao IBRAP, indicando: sua organização, o curso, data e local.

Pagamento não é inscrição - entre em contato conosco

INSCRIÇÕES COM RESERVAS ANTECIPADAS - 
É indispensável a inscrição prévia.
- Para garantir sua participação faça reserva / inscrição com antecedência, quando será confirmado o curso. Nesta oportunidade você receberá um número de Protocolo de Confirmação de Reserva (PCR).

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas, não se responsabilizando pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM ANTES EFETUAR SUA RESERVA / INSCRIÇÃO.

Central de Atendimento
(16) 2132 7000

Os gurus da qualidade

Aplicando o “5 s”
- Utilização
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A estrutura para a qualidade

Repensando a cultura organizacional

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O todo ou as partes? Visão global da qualidade

Trabalhando em equipe
- A comunicação eficiente e eficaz interagindo com todos os setores
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- Não existe: “isso  não é comigo”... Tudo é com todos..
- O foco no usuário
- Atendimento (agora, imposição legal: lei 13.460, de 26/06/2017)
- Envolvendo:  atendimento telefônico (eficaz)
    - Cliente externo (usuário)
    - Cliente interno (equipe)

A qualidade de vida no trabalho

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

Apostila e Certificado de Participação