Rua Ceará, 2168 - 14085-520 - Ribeirão Preto

(16) 2132-7000

CURSOS

409 - O que é ser servidor público na área de educação

Informações

***A T E N Ç Ã O***
Nossos cursos estão sendo realizados
dentro das regras de distanciamento da OMS

Os cursos também podem ser realizados Online ou In Company

– CONSULTE! –

Relacionamento com “cidadão-cliente”
Tratamento entre colegas no ambiente de trabalho
A importância da qualidade dos relacionamentos pessoais
Modelos administrativos e comportamentais para melhorar a imagem do servidor e da Administração

Inscrições

INSCRIÇÕES AQUI

INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil trezentos e oitenta e seis reais)

“O IBRAP é optante pelo SIMPLES NACIONAL (LC 123/06) e não está sujeita à retenção de 
tributos”.

No preço estão inclusos: Almoço, café, água e todo o material didático de apoio.

ORDEM DE PAGAMENTO:
IBRAP - Instituto Brasil de Inteligência em Administração Pública Ltda. 

CNPJ - 62.009.642/0001-09

CAIXA FEDERAL 
Agência 0661     Conta nº 355-6     Operação 003

BANCO BRASIL S/A.  
Agência 2890-8   Conta nº 27.133-0         
(Os comprovantes do pagamento serão entregues no dia do curso)

Ao efetuar o depósito, favor encaminhá-lo, por e-mail, ao IBRAP, indicando: sua organização, o curso, data e local.

Pagamento não é inscrição - entre em contato conosco

INSCRIÇÕES COM RESERVAS ANTECIPADAS - 
É indispensável a inscrição prévia.
- Para garantir sua participação faça reserva / inscrição com antecedência, quando será confirmado o Curso. Nesta oportunidade você receberá um número de Protocolo de Confirmação de Reserva (PCR).

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas, não se responsabilizando pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM ANTES EFETUAR SUA RESERVA / INSCRIÇÃO.

Central de Atendimento
(16) 2132 7000

Programa

Eu, na administração pública
- Formação do Servidor
- Atitudes condenáveis
- Hierarquia: como acontece e importância
- Os 10 mandamentos do Servidor Público
- Ética - Profissional e pessoal
- EU sou a imagem da administração (tema para debate)

A carreira após o concurso público

Estabilidade, qualidade de vida, realização profissional

Atendimento ao público
- Etiqueta profissional (cumprimentos, recebendo autoridades, comunicação adequada...)
- Atendimento telefônico (atendimento indireto)
- A importância desse atendimento
- Trabalhando a cortesia, atenção e modulação da voz
- Atendimento direto
- Casos especiais: cliente difícil, atender pela aparência e deixar o cliente “perdido” na busca da informação

O cliente externo - Proporcionando atendimento que supere a expectativa do cliente
- Elementos básicos: atenção, polidez, interesse, vontade em bem atender, comunicação adequada, saber ouvir
- “O cliente sempre tem razão” - Debate sobre esse paradigma

O cliente interno - Meus colegas de trabalho e setores da administração
- Estudo básico de regras do bom relacionamento interpessoal (e profissional)

Noções do trabalho em equipe
- As diferenças individuais: a aceitação do “outro”, empatia
- Fundamentos do trabalho em equipe e sua importância
- Importância de minha integração à equipe
- O surgimento de lideranças espontâneas

O que se espera do servidor público no terceiro milênio
- Tema para reflexões e debates

Data e Locais

A - Belo Horizonte

Data: 10/08/2021 até 10/08/2021

Local: Royal Center Hotel

Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 856 - (31) 2102 0000

B - Campinas

Data: 26/08/2021 até 26/08/2021

Local: Euro Suite Campinas

Endereço: Rua Regente Feijó, 595 - (19) 3232 3036

C - Curitiba

Data: 14/09/2021 até 14/09/2021

Local: San Juan Executive

Endereço: Av. 7 de Setembro, 2516 - (41) 3302 0505

D - Santos

Data: 28/09/2021 até 28/09/2021

Local: Mendes Plaza Hotel

Endereço: Av. Mal. Floriano Peixoto, 42 - (13) 3208 6400

E - Porto Alegre

Data: 01/10/2021 até 01/10/2021

Local: Porto Alegre City Hotel

Endereço: Rua Dr. José Montaury, 20 - (51) 3212 5488

F - Florianópolis

Data: 21/10/2021 até 21/10/2021

Local: Cambirela Hotel

Endereço: Av. Max Schramm, 2199 - (48) 3281 3100

G - Goiânia

Data: 03/11/2021 até 03/11/2021

Local: Hotel Plaza Inn Paineiras

Endereço: Rua 20, 930 - (62) 4005 3600

H - Sorocaba

Data: 16/11/2021 até 16/11/2021

Local: Chamonix Plaza Hotel

Endereço: Av. Dom Aguirre, 3065 - (15) 3219 4000

I - São Paulo

Data: 02/12/2021 até 02/12/2021

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

J - Belo Horizonte

Data: 09/12/2021 até 09/12/2021

Local: Royal Center Hotel

Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 856 - (31) 2102 0000

Carga Horária

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

Material Complementar

Apostila e Certificado de Participação

Professores

» Equipe IBRAP