INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)

No preço estão inclusos: Coffee Break, Almoço (cortesia) e todo o material didático de apoio.

Após realizar as inscrições AGUARDAR CONFIRMAÇÃO.

A informação sobre a CONFIRMAÇÃO ou CANCELAMENTO do curso é feita por telefone, WhatsApp ou E-mail em até 7 dias antes da data de realização.

EFETUAR O PAGAMENTO SOMENTE APÓS A CONFIRMAÇÃO DO CURSO.

APÓS A CONFIRMAÇÃO DO CURSO, O PAGAMENTO DAS INSCRIÇÕES DEVE SER FEITO ATÉ A DATA DE REALIZAÇÃO. 

Formas de pagamento: PIX, DEPÓSITO BANCÁRIO ou TED.

INSCRIÇÕES ANTECIPADAS -
É indispensável a inscrição prévia.
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM A INSCRIÇÃO E A CONFIRMAÇÃO DO MESMO.

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas. Não nos responsabilizamos pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência ou se o curso não formou quórum e foi cancelado.

Central de Atendimento
Telefone - (16) 2132 7000

Whatsapp – (16) 99173-6760

A comunicação verbal no atendimento
- Importância e técnicas
- Ferramenta essencial no bem-atender
- No mundo digital, formatos inovadores como WhatsApp, redes sociais, etc em tempos de mudança

Atendimento indireto (telefônico)
- Técnicas e importância no atender
- A valorização do cliente
- Os "sim" os "não" para o bom atendimento telefônico
- Objetivos: eficiência, eficácia, ganho de tempo etc.

O cliente externo

Atendimento direto (técnicas)
- Casos especiais: cliente difícil, atender pela aparência e deixar o cliente "perdido" na busca da informação
Apoio: filmes didáticos
“O cliente sempre tem razão” - Debate sobre esse paradigma

O cliente interno

Gestão de pessoas

O que é ser "servidor público"
- Conscientização da função!
- Habilidades técnicas e atitudes (Perfil do servidor público)

O trabalho em equipe (importância e características)
- As diferenças individuais: a aceitação do "outro", empatia
- Relacionamento interpessoal (Administrando conflitos, fofocas, intrigas, mal-entendidos etc.)

Estudo básico da Inteligência Emocional (Tema para debate)

O que se espera do servidor público no terceiro milênio 
(Tema para reflexões e debates)

Comprometimento
(Palavra chave para bem atender)

T - São Paulo

Data: 02/09/2025 até 02/09/2025

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

U - Salvador

Data: 11/09/2025 até 11/09/2025

Local: Hotel Sol Victoria Marina

Endereço: Av. Sete de Setembro, 2068 - (71) 3418 2155

V - Campinas

Data: 02/10/2025 até 02/10/2025

Local: Hotel Golden Park Viracopos

Endereço: Rua Antônio Luchiari, 900 - (19) 3725 1600

W - Sorocaba

Data: 30/10/2025 até 30/10/2025

Local: Hotel Dan Inn Sorocaba

Endereço: Av. Dr. Afonso Vergueiro, 1850 - (15) 3412 5100

X - Ribeirão Preto

Data: 11/11/2025 até 11/11/2025

Local: Sede do IBRAP

Endereço: Rua Ceará, 2168 - (16) 2132 7000

Y - Belo Horizonte

Data: 25/11/2025 até 25/11/2025

Local: Royal Center Hotel

Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 856 - (31) 2102 0000

Z - São Paulo

Data: 27/11/2025 até 27/11/2025

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

A - Curitiba

Data: 09/12/2025 até 09/12/2025

Local: San Juan Executive

Endereço: Av. Sete de Setembro, 2516 - (41) 3302 0505

B - São José do Rio Preto

Data: 20/01/2026 até 20/01/2026

Local: Indefinido

Endereço: Indefinido

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas;

Apostila e Certificado de Participação

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