Rua Ceará, 2168 - 14085-520 - Ribeirão Preto

(16) 2132-7000

CURSOS

999 - Ouvidoria

Informações

De acordo com a Lei 13.460
Como anda sua reputação?

A necessidade de saber se é bem aceito, se há reclamações, aparas, acertos ou detalhes a serem feitos é importantíssima, sendo de imprescindível contribuição para a vitória ou derrota política

A necessidade de resolver as questões dos erros de percurso, aprimorando-se os serviços de atendimento e relacionamento com o cliente, usuário

O mandatário precisa saber e ouvir o que o povo pensa. Daí o termo “Ouvidoria”

A necessidade de criar uma Ouvidoria e aprimorar o seu atendimento

Inscrições

INSCRIÇÕES AQUI

INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)

“O IBRAP é optante pelo SIMPLES NACIONAL (LC 123/06) e não está sujeita à retenção de tributos”.

No preço estão inclusos: Almoço, café, água e todo o material didático de apoio.

ORDEM DE PAGAMENTO:
IBRAP - Instituto Brasil de Inteligência em Administração Pública Ltda. 
CNPJ - 62.009.642/0001-09

CAIXA FEDERAL 
Agência 0661     Conta nº 355-6     Operação 003

BANCO BRASIL S/A.                                
Agência 2890-8   Conta nº 27.133-0         

(Os comprovantes do pagamento serão entregues no dia do curso)

Ao efetuar o depósito, favor encaminhá-lo, por e-mail, ao IBRAP, indicando: sua organização, o curso, data e local.

Pagamento não é inscrição - entre em contato conosco

INSCRIÇÕES COM RESERVAS ANTECIPADAS - 
É indispensável a inscrição prévia.
- Para garantir sua participação faça reserva / inscrição com antecedência, quando será confirmado o curso. Nesta oportunidade você receberá um número de Protocolo de Confirmação de Reserva (PCR).

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas, não se responsabilizando pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM ANTES EFETUAR SUA RESERVA / INSCRIÇÃO.

Central de Atendimento
(16) 2132 7000

Programa

Introdução

A importância do bom atendimento

O que é Ouvidoria

O que é “Ombudsman”

As atribuições do Ouvidor

O que é “SAC”

A diferença entre “SAC” e Ouvidoria

Decálogo do Ouvidor

A constituição de 1988 e a Ouvidoria

Os decretos que criaram a Ouvidoria em São Paulo

Modelos de decretos que criaram ouvidorias em prefeituras e autarquias

O código de ética do ouvidor

PROCON: defensor da população

Data e Locais

E - Curitiba

Data: 03/03/2020 até 03/03/2020

Local: San Juan Executive

Endereço: Av. 7 de Setembro, 2516 - (41) 3302 0505

F - Ribeirão Preto

Data: 24/03/2020 até 24/03/2020

Local: Sede do IBRAP

Endereço: Rua Ceará, 2168 - (16) 2132 7000

Carga Horária

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

Material Complementar

Apostila e Certificado de Participação

Professores

» Equipe IBRAP