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CURSOS

1614 - Ouvidoria

Informações

Os cursos também podem ser realizados Online ou In Company
CONSULTE! –

De acordo com a Lei 13.460
Como anda sua reputação?

A necessidade de saber se é bem aceito, se há reclamações, aparas, acertos ou detalhes a serem feitos é importantíssima, sendo de imprescindível contribuição para a vitória ou derrota política

A necessidade de resolver as questões dos erros de percurso, aprimorando-se os serviços de atendimento e relacionamento com o cliente, usuário

O mandatário precisa saber e ouvir o que o povo pensa. Daí o termo “Ouvidoria”

A necessidade de criar uma Ouvidoria e aprimorar o seu atendimento

INSCRIÇÕES AQUI

Investimento

INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)

No preço estão inclusos: Almoço, café, água e todo o material didático de apoio.

Ao efetuar o depósito, favor encaminhá-lo, por e-mail, ao IBRAP, indicando: sua organização, o curso, data e local.

Pagamento não é inscrição - entre em contato conosco

INSCRIÇÕES COM RESERVAS ANTECIPADAS - 
É indispensável a inscrição prévia.
- Para garantir sua participação faça reserva / inscrição com antecedência, quando será confirmado o curso. Nesta oportunidade você receberá um número de Protocolo de Confirmação de Reserva (PCR).

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas, não se responsabilizando pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM ANTES EFETUAR SUA RESERVA / INSCRIÇÃO.

Central de Atendimento
(16) 2132 7000

Programa

Introdução

A importância do bom atendimento

O que é Ouvidoria

O que é “Ombudsman”

As atribuições do Ouvidor

O que é “SAC”

A diferença entre “SAC” e Ouvidoria

Decálogo do Ouvidor

A constituição de 1988 e a Ouvidoria

Os decretos que criaram a Ouvidoria em São Paulo

Modelos de decretos que criaram ouvidorias em prefeituras e autarquias

O código de ética do ouvidor

PROCON: defensor da população

Data e Locais

H - Belo Horizonte

Data: 04/07/2024 até 04/07/2024

Local: Royal Center Hotel

Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 856 - (31) 2102 0000

I - Campinas

Data: 10/07/2024 até 10/07/2024

Local: Euro Suite Hotel

Endereço: Rua Regente Feijó, 595 - (19) 3232 3036

J - Florianópolis

Data: 20/08/2024 até 20/08/2024

Local: Cambirela Hotel

Endereço: Av. Max Scharamm, 2199 - (48) 3281 3100

K - Curitiba

Data: 21/08/2024 até 21/08/2024

Local: San Juan Executive

Endereço: Av. Sete de Setembro, 2516 - (41) 3302 0505

L - São Paulo

Data: 03/09/2024 até 03/09/2024

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

M - Ribeirão Preto

Data: 24/09/2024 até 24/09/2024

Local: Sede do IBRAP

Endereço: Rua Ceará, 2168 - (16) 2132 7000

N - Belo Horizonte

Data: 02/10/2024 até 02/10/2024

Local: Royal Center Hotel

Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 856 - (31) 2102 0000

O - Campinas

Data: 22/10/2024 até 22/10/2024

Local: Euro Suite Hotel

Endereço: Rua Regente Feijó, 595 - (19) 3232 3036

P - Curitiba

Data: 05/11/2024 até 05/11/2024

Local: San Juan Executive

Endereço: Av. 7 de Setembro, 2516 - (41) 3302 0505

Carga Horária

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

Material Complementar

Apostila e Certificado de Participação

Professores

» André Luis de Almeida e Silva