1614 - Ouvidoria
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Informações
Os cursos também podem ser realizados Online ou In Company
CONSULTE! –
De acordo com a Lei 13.460
Como anda sua reputação?
A necessidade de saber se é bem aceito, se há reclamações, aparas, acertos ou detalhes a serem feitos é importantíssima, sendo de imprescindível contribuição para a vitória ou derrota política
A necessidade de resolver as questões dos erros de percurso, aprimorando-se os serviços de atendimento e relacionamento com o cliente, usuário
O mandatário precisa saber e ouvir o que o povo pensa. Daí o termo “Ouvidoria”
A necessidade de criar uma Ouvidoria e aprimorar o seu atendimento
Investimento
INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)
No preço estão inclusos: Almoço, café, água e todo o material didático de apoio.
Ao efetuar o depósito, favor encaminhá-lo, por e-mail, ao IBRAP, indicando: sua organização, o curso, data e local.
Pagamento não é inscrição - entre em contato conosco
INSCRIÇÕES COM RESERVAS ANTECIPADAS -
É indispensável a inscrição prévia.
- Para garantir sua participação faça reserva / inscrição com antecedência, quando será confirmado o curso. Nesta oportunidade você receberá um número de Protocolo de Confirmação de Reserva (PCR).
ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas, não se responsabilizando pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência.
ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM ANTES EFETUAR SUA RESERVA / INSCRIÇÃO.
Central de Atendimento
(16) 2132 7000
Programa
Introdução
A importância do bom atendimento
O que é Ouvidoria
O que é “Ombudsman”
As atribuições do Ouvidor
O que é “SAC”
A diferença entre “SAC” e Ouvidoria
Decálogo do Ouvidor
A constituição de 1988 e a Ouvidoria
Os decretos que criaram a Ouvidoria em São Paulo
Modelos de decretos que criaram ouvidorias em prefeituras e autarquias
O código de ética do ouvidor
PROCON: defensor da população
Data e Locais
J - Florianópolis
Data: 20/08/2024 até 20/08/2024
Local: Cambirela Hotel
Endereço: Av. Max Scharamm, 2199 - (48) 3281 3100
K - Curitiba
Data: 21/08/2024 até 21/08/2024
Local: San Juan Executive
Endereço: Av. Sete de Setembro, 2516 - (41) 3302 0505
L - São Paulo
Data: 03/09/2024 até 03/09/2024
Local: San Raphael Hotel
Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000
M - Ribeirão Preto
Data: 24/09/2024 até 24/09/2024
Local: Sede do IBRAP
Endereço: Rua Ceará, 2168 - (16) 2132 7000
N - Belo Horizonte
Data: 02/10/2024 até 02/10/2024
Local: Royal Center Hotel
Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 856 - (31) 2102 0000
O - Campinas
Data: 22/10/2024 até 22/10/2024
Local: Euro Suite Hotel
Endereço: Rua Regente Feijó, 595 - (19) 3232 3036
P - Curitiba
Data: 05/11/2024 até 05/11/2024
Local: San Juan Executive
Endereço: Av. 7 de Setembro, 2516 - (41) 3302 0505
Carga Horária
- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
- das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.
Material Complementar
Apostila e Certificado de Participação
Professores
André Luis de Almeida e Silva
Bacharel em Ciências Contábeis; Pós Graduado em Gestão de Políticas Pública pela FEPSSP; Pós Graduado em Gerente de Cidades pela FAAP; Pós Graduado em Gestão Pública Municipal pela UFSJ; Especialista em Implementação de Planos Diretores e Regularização Fundiária pela UFSC; Especialista em Regularização Fundiária Urbana pela UFERSA; Especialista em Planejamento Municipal pela UFRGS; Professor Universitário e em Pós Graduações; Chefe de Gabinete na Câmara Municipal de Ribeirão Preto; Chefe de Gabinete na Câmara Federal; Assessor Técnico e Chefe de Gabinete Substituto na Secretaria do Patrimônio da União; Professor e Consultor em Políticas Públicas; Membro de Conselhos Municipais de Políticas Públicas.