INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)

No preço estão inclusos: Coffee Break, Almoço (cortesia) e todo o material didático de apoio.

Após realizar as inscrições AGUARDAR CONFIRMAÇÃO.

A informação sobre a CONFIRMAÇÃO ou CANCELAMENTO do curso é feita por telefone, WhatsApp ou E-mail em até 7 dias antes da data de realização.

EFETUAR O PAGAMENTO SOMENTE APÓS A CONFIRMAÇÃO DO CURSO.

APÓS A CONFIRMAÇÃO DO CURSO, O PAGAMENTO DAS INSCRIÇÕES DEVE SER FEITO ATÉ A DATA DE REALIZAÇÃO. 

Formas de pagamento: PIX, DEPÓSITO BANCÁRIO ou TED.

INSCRIÇÕES ANTECIPADAS -
É indispensável a inscrição prévia.
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM A INSCRIÇÃO E A CONFIRMAÇÃO DO MESMO.

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas. Não nos responsabilizamos pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência ou se o curso não formou quórum e foi cancelado.

Central de Atendimento
Telefone - (16) 2132 7000

Whatsapp – (16) 99173-6760

Os gurus da qualidade

Aplicando o “5 s”
- Utilização
- Ordenação
- Limpeza
- Saúde
- Autodisciplina

A estrutura para a qualidade

Repensando a cultura organizacional

Motivação para a qualidade

Sinergia

O todo ou as partes? Visão global da qualidade

Trabalhando em equipe
- A comunicação eficiente e eficaz interagindo com todos os setores
- “Não somos uma ilha”- tema para debate
- Não existe: “isso  não é comigo”... Tudo é com todos..
- O foco no usuário
- Atendimento (agora, imposição legal: lei 13.460, de 26/06/2017)
- Envolvendo:  atendimento telefônico (eficaz)
    - Cliente externo (usuário)
    - Cliente interno (equipe)

A qualidade de vida no trabalho

I - São Paulo

Data: 17/07/2025 até 17/07/2025

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

J - Curitiba

Data: 19/08/2025 até 19/08/2025

Local: San Juan Executive

Endereço: Av. 7 de Setembro, 2516 - (41) 3302 0505

K - Porto Alegre

Data: 21/08/2025 até 21/08/2025

Local: Porto Alegre City Hotel

Endereço: Rua Dr. José Montaury, 20 - (51) 3212 5488

L - Salvador

Data: 10/09/2025 até 10/09/2025

Local: Hotel Sol Victoria Marina

Endereço: Av. Sete de Setembro, 2068 - (71) 3418 2155

M - Ribeirão Preto

Data: 23/09/2025 até 23/09/2025

Local: Sede do IBRAP

Endereço: Rua Ceará 2168 - (16) 2132-7000

N - Campinas

Data: 21/10/2025 até 21/10/2025

Local: Hotel Golden Park Viracopos

Endereço: Rua Antônio Luchiari, 900 - (19) 3725 1600

O - Belo Horizonte

Data: 26/11/2025 até 26/11/2025

Local: Royal Center Hotel

Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 856 - (31) 2102 0000

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

Apostila e Certificado de Participação

» Luiz Gonzaga Dardes