Rua Ceará, 2168 - 14085-520 - Ribeirão Preto

(16) 2132-7000

CURSOS

1198 - Zeladoria e Portaria Relações humanas no trabalho e segurança

Informações

A profissão e o ofício de zelador

Incumbências

Como resolver de forma eficiente os problemas de manutenção

Como ser organizado e ter um checklist de afazeres

Relações humanas no trabalho
Educação / postura
Liderança / Noções de grupo
A comunicação verbal no atendimento e os atendimentos
Segurança física de instalações e técnicas e sistemas de segurança
Prevenção e combate a incêndio
 

Inscrições

INSCRIÇÕES AQUI

INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)

“O IBRAP é optante pelo SIMPLES NACIONAL (LC 123/06) e não está sujeita à retenção de tributos”.

No preço estão inclusos: Almoço, café, água e todo o material didático de apoio.

ORDEM DE PAGAMENTO:
IBRAP - Instituto Brasileiro de Administração e Governança Pública Ltda. 
CNPJ - 62.009.642/0001-09

CAIXA FEDERAL 
Agência 0661     Conta nº 355-6     Operação 003

BANCO BRASIL S/A.                                
Agência 2890-8   Conta nº 27.133-0         
(Os comprovantes do pagamento serão entregues no dia do curso)

Ao efetuar o depósito, favor encaminhá-lo, por e-mail, ao IBRAP, indicando: sua organização, o curso, data e local.

Pagamento não é inscrição - entre em contato conosco

INSCRIÇÕES COM RESERVAS ANTECIPADAS - 
É indispensável a inscrição prévia.
- Para garantir sua participação faça reserva / inscrição com antecedência, quando será confirmado o curso. Nesta oportunidade você receberá um número de Protocolo de Confirmação de Reserva (PCR).

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas, não se responsabilizando pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM ANTES EFETUAR SUA RESERVA / INSCRIÇÃO.

Central de Atendimento
(16) 2132 7000

Programa

Introdução

A profissão
- Relações humanas no trabalho
- Noções de zeladoria e portaria.

Questões humanas
- Apresentação pessoal
- Educação / postura
- Liderança
- Noções de grupo

A comunicação verbal no atendimento
- Importância e técnicas
- Ferramenta essencial no bem-atender

Atendimento indireto (telefônico)
- Técnicas e importância no atender
- A valorização do cliente
- Os "sim" os "não" para o bom atendimento telefônico
- Objetivos: eficiência, eficácia, ganho de tempo etc

Atendimento direto (técnicas)
- Casos especiais: cliente difícil, atender pela aparência e deixar o cliente "perdido" na busca da informação

Questões operacionais
- Segurança física de instalações
- Sistemas eletrônicos de segurança
- Atribuições básicas do agente de segurança
- Técnicas de segurança em portaria
- Procedimentos gerais da função de agente e portaria
- Procedimentos na passagem do serviço
- Principais deveres

Prevenção e combate a incêndio

O cliente interno 

O que é ser "servidor público"
- Conscientização da função!
- Habilidades técnicas e atitudes (perfil do servidor público)
 

Data e Locais

B - São Paulo

Data: 28/05/2020 até 28/05/2020

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

C - Belo Horizonte

Data: 09/06/2020 até 09/06/2020

Local: Royal Center Hotel

Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 856 - (31) 2102 0000

D - Londrina

Data: 18/06/2020 até 18/06/2020

Local: Crystal Palace Hotel

Endereço: Rua Quintino Bocaiuva, 15 - (43) 3315 1515

E - Uberlândia

Data: 01/07/2020 até 01/07/2020

Local: Porto Bello Palace Hotel

Endereço: Av. João Naves de Àvilla, 3.685 - (34) 3253 6500

F - Curitiba

Data: 21/07/2020 até 21/07/2020

Local: San Juan Executive

Endereço: Av. 7 de Setembro, 2516 - (410 3302 0505

G - Ribeirão Preto

Data: 04/08/2020 até 04/08/2020

Local: Sede do IBRAP

Endereço: Rua Ceará, 2168 - (16) 2132 7000

H - Florianópolis

Data: 20/08/2020 até 20/08/2020

Local: Cambirela Hotel

Endereço: Av. Max Schramm, 2199 - (48) 3281 3100

I - São Paulo

Data: 01/09/2020 até 01/09/2020

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

J - Porto Alegre

Data: 17/09/2020 até 17/09/2020

Local: Porto Alegre City Hotel

Endereço: Rua Dr. José Montaury, 20 - (51) 3212 5488

Carga Horária

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

Material Complementar

Apostila e Certificado de Participação

Professores

» Equipe IBRAP