INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)

No preço estão inclusos: Almoço, café, água e todo o material didático de apoio.

Ao efetuar o depósito, favor encaminhá-lo, por e-mail, ao IBRAP, indicando: sua organização, o curso, data e local.

Pagamento não é inscrição - entre em contato conosco

INSCRIÇÕES COM RESERVAS ANTECIPADAS - 
É indispensável a inscrição prévia.
- Para garantir sua participação faça reserva / inscrição com antecedência, quando será confirmado o curso. Nesta oportunidade você receberá um número de Protocolo de Confirmação de Reserva (PCR).

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas, não se responsabilizando pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM ANTES EFETUAR SUA RESERVA / INSCRIÇÃO.

Central de Atendimento
(16) 2132 7000

Introdução

A profissão
- Relações humanas no trabalho
- Noções de zeladoria e portaria.

Questões humanas
- Apresentação pessoal
- Educação / postura
- Liderança
- Noções de grupo

A comunicação verbal no atendimento
- Importância e técnicas
- Ferramenta essencial no bem-atender

Atendimento indireto (telefônico)
- Técnicas e importância no atender
- A valorização do cliente
- Os "sim" os "não" para o bom atendimento telefônico
- Objetivos: eficiência, eficácia, ganho de tempo etc

Atendimento direto (técnicas)
- Casos especiais: cliente difícil, atender pela aparência e deixar o cliente "perdido" na busca da informação

Questões operacionais
- Segurança física de instalações
- Sistemas eletrônicos de segurança
- Atribuições básicas do agente de segurança
- Técnicas de segurança em portaria
- Procedimentos gerais da função de agente e portaria
- Procedimentos na passagem do serviço
- Principais deveres

Prevenção e combate a incêndio

O cliente interno 

O que é ser "servidor público"
- Conscientização da função!
- Habilidades técnicas e atitudes (perfil do servidor público)
 

A - Belo Horizonte

Data: 29/04/2024 até 29/04/2024

Local: Royal Center Hotel

Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 856 - (31) 2102 0000

B - Curitiba

Data: 14/05/2024 até 14/05/2024

Local: San Juan Executive

Endereço: Av. 7 de Setembro, 2516 - (41) 3302 0505

C - São José do Rio Preto

Data: 18/06/2024 até 18/06/2024

Local: Indefinido

Endereço: Indefinido

D - Campinas

Data: 11/07/2024 até 11/07/2024

Local: Euro Suite Hotel

Endereço: Rua Regente Feijó, 595 - (19) 3232 3036

E - São Paulo

Data: 01/08/2024 até 01/08/2024

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

F - Ribeirão Preto

Data: 03/09/2024 até 03/09/2024

Local: Sede do IBRAP

Endereço: Rua Regente Feijó, 595 - (19) 3232 3036

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

Apostila e Certificado de Participação

» Equipe IBRAP